Case
Silva Schütz Advogados
Ramo de Atuação:
Advocacia
+22 países atendimento
+96% dos clientes são empresas com DNA de tecnologia
Gestão de Demandas
Centralização
de Chamados
Chats e Chamados
Relatórios de Performance
CONHEÇA
A Silva Schütz Advogados é uma advocacia especialista em empresas de tecnologia, inovação e investimentos.
A empresa cuida dos aspectos burocráticos das empresas, permitindo que elas foquem nos seus negócios.
DESAFIOS
Com muitos clientes e uma grande quantidade de demandas - e de diversas categorias - haviam desafios para a sua rotina:
✅ Muitos chamados que precisam ser acompanhados;
✅ Dificuldade de identificar quais clientes e categorias mais geram trabalho para o time;
✅ Problemas para transferir as demandas entre os profissionais e tratar chats em uma solução.
SOLUÇÕES
Na Tiflux, a Silva Schütz Advogados encontrou a solução para ter um suporte e atendimento mais leve e eficaz.
A Gestão completa das demandas internas e externas permitiu que a empresa tenha agilidade nos seus processos, além de métricas precisas e confiáveis para a tomada de decisões estratégicas em seu crescimento.
Veja um pouco mais dessa história no Ebook completo:
Não precisa preencher formulário
+15
Atendentes
Cadastrados
+8.000
Chamados
Atendidos
+3.500
Chats
Realizados
O uso da Tiflux pela Silva Schütz
DESAFIOS
Atendimentos por
e-mail e ferramentas
desconectadas
Falta de visibilidade
sobre o andamento dos
processos
Demandas desorganizadas,
sem controle de prazos e
sem histórico claro
Tempo perdido buscando
informações em
conversas antigas
SOLUÇÕES
Histórico completo de
cada demanda em um
só lugar
Organização de demandas
por fluxos, prazos e tipos
de atendimento
Checklists e contratos
bem gerenciados e visíveis
Integração com Google
Agenda para avisos e
gestão de tempo
DEPARTAMENTOS DA SILVA SCHÜTZ
Administrativo e Financeiro
É realizado agora o acompanhamento de todos os projetos da empresa de maneira centralizada.
Atividades cujo responsável está ausente conseguem ser visualizadas, geridas e metrificadas.
Advogados e Processos
Acompanhamento das demandas dos clientes de verticais como a trabalhista e de contratos.
Toda demanda, antes gerida através de caixas de entrada nos e-mails, foi incorporado a solução para trazer mais organização e agilidade.
Operações
Revisão das demandas e da carga de trabalho dos colaboradores, além dos fluxos que causam gargalos, os clientes que trazem sobrecarga e as atividades que mais exigem esforço.