Case
Forza JMalucelli
Segmento:
Máquinas agrícola e de contrução
+400 funcionários
+40 colaboradores atendendo pela Tiflux
Maior eficiência
Unificação de Departamentos
Chats e Chamados
Relatórios de Performance
CONHEÇA
A Forza JMalucelli é uma empresa que fornece maquinário agrícola e de construção, além de diversas marcas de pneus para esse mercado.
Levando os produtos e também o suporte técnico de seus produtos, a Forza está espalhada por toda a região Sul do país, contando com mais de 19 filiais.
DESAFIOS
A empresa conta com diversos departamentos. Além de fazer a gestão das demandas deles, ela buscava eficiência no atendimento interno, entre suas próprias áreas - como Marketing, RH e a área de Suprimentos, que tinha demandas diretas da área Comercial.
SOLUÇÕES
Na Tiflux, a Forza encontrou a parceira perfeita.
A Gestão completa das demandas internas e externas permitiu que a empresa tenha agilidade nos seus processos, além de métricas precisas e confiáveis para a tomada de decisões estratégicas em seu crescimento.
Veja um pouco mais dessa história no Ebook completo:
Não precisa preencher formulário
+47
Atendentes
Cadastrados
+20.000
Chamados
Atendidos
+4.000
Chats
Realizados
O uso da Tiflux pela Forza
DESAFIOS
Atendimentos atrasavam e clientes ficavam impacientes - prejudicando vendas e relacionamento
Ociosidade e baixa performance em atendentes impactava diretamente o relacionamento com os clientes.
Imprevisibilidade das entregas gerando desentendimentos entre colaboradores e gestores da equipes gerais.
Gargalos e tendências não eram identificados para e corrigidos rápido.
SOLUÇÕES
ChatBot
Departamentos
Auto distribuição de chats
Visualização em Dashboard de demandas e apontamentos por profissional, além de tickets e chat com filtro por responsáveis
Prazos de SLAs nos tickets e relatórios de atendimento completos por catálogos de serviços.
Acompanhamento de responsabilidades de cada atendente e priorização de atividades.
DEPARTAMENTOS DA FORZA
Marketing
Atendimento das demandas de comunicações para as mais de 18 filiais espelhadas pelo Sul do País.
Vendas e Suporte
O time de vendas e suporte da Forza atendem seus clientes através de um mesmo número de Whatsapp, organizando o responsável por cada conversa através da integração da Tiflux com a ferramenta da Meta.
Processos
Gestão e acompanhamento dos dados da empresa permitem a prática de técnicas de melhoria contínua, aprimoradas e documentadas pela equipe de processos.
Suprimentos
As subdivisões de planejamento e administração de materiais costumavam gerir as demandas através de um único endereço de email compartilhado.
RH
Este setor utiliza os chamados e comunicações internas para gerenciar todo o histórico de relacionamento da empresa com os colaboradores.